Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng go99bet

01 Phạm Vi và Định Nghĩa

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do go99bet cung cấp thông qua trang web go99bet.bid, bao gồm Casino ZaloPay, GAME Bài, Đá Gà, Nổ Hũ, cá cược thể thao và tất cả các tính năng liên quan.

Trong tài liệu này:

• "Dữ liệu cá nhân": Bất kỳ thông tin nào có thể nhận dạng trực tiếp hoặc gián tiếp một cá nhân cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, thông tin tài chính.
• "Xử lý": Bất kỳ thao tác nào thực hiện trên dữ liệu cá nhân, bao gồm thu thập, ghi chép, lưu trữ, sửa đổi, truy xuất, sử dụng, tiết lộ hoặc xóa.
• "Bên thứ ba": Bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào không phải là go99bet hoặc người dùng, ví dụ: nhà cung cấp thanh toán, đối tác phân tích dữ liệu kỹ thuật.

02 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

go99bet chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cụ thể:

2.1 Dữ liệu bạn chủ động cung cấp

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung
• Thông tin tài khoản thanh toán: số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử MoMo, ZaloPay
• Nội dung liên lạc: tin nhắn hỗ trợ khách hàng, phản hồi, khiếu nại

2.2 Dữ liệu thu thập tự động

• Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, độ phân giải màn hình
• Dữ liệu kết nối: địa chỉ IP, múi giờ, ngôn ngữ trình duyệt
• Dữ liệu hành vi: lịch sử truy cập trang, thời gian phiên làm việc, các tính năng đã sử dụng
• Lịch sử giao dịch: nhật ký nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem mục 6)

03 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

go99bet sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp truy cập vào các trò chơi
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC, ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường, bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và khiếu nại
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện, tốc độ và tính năng của nền tảng
• Liên lạc tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi mới — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy bất kỳ lúc nào
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi chơi để phát hiện dấu hiệu cần hỗ trợ về chơi có trách nhiệm

04 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

go99bet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký và thực hiện các giao dịch tài chính
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Xác minh danh tính, lưu trữ hồ sơ giao dịch và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan pháp luật Việt Nam
• Lợi ích hợp pháp: Ngăn chặn gian lận, đảm bảo bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ
• Sự đồng ý: Đối với hoạt động tiếp thị và một số loại cookie nhất định, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn

05 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

go99bet không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:

5.1 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền

Chúng tôi hợp tác với một số đối tác kỹ thuật để vận hành dịch vụ, bao gồm:

• Nhà cung cấp xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết
• Nhà cung cấp trò chơi: Pragmatic Play, Evolution, PG Soft và các đối tác khác
• Dịch vụ xác minh danh tính (KYC) bên thứ ba
• Nhà cung cấp dịch vụ đám mây và lưu trữ dữ liệu bảo mật

Tất cả các đối tác này được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích cung cấp dịch vụ cụ thể.

5.2 Yêu cầu pháp lý

go99bet có thể tiết lộ thông tin của bạn khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam thông qua lệnh tòa án, quyết định hành chính hoặc quy trình pháp lý hợp lệ khác.

06 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

go99bet sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie bắt buộc có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của go99bet.

07 Bảo Mật Dữ Liệu

go99bet áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức TLS 1.3 cho tất cả kết nối giữa người dùng và máy chủ
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ
• Kiểm soát truy cập: Hệ thống phân quyền nghiêm ngặt — nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu cần thiết cho công việc của họ
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát bất thường hoạt động liên tục
• Xác thực 2 bước: Khuyến khích người dùng kích hoạt OTP để tăng cường bảo mật tài khoản
• Kiểm tra định kỳ: Đánh giá bảo mật và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bảo mật độc lập

Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào là tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố vi phạm dữ liệu có thể gây hại cho bạn, go99bet cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ theo quy định pháp luật.

08 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

go99bet chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động
• Lịch sử giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về kế toán và chống rửa tiền
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): 5 năm sau khi tài khoản bị đóng
• Nhật ký bảo mật: 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố
• Trao đổi hỗ trợ khách hàng: 3 năm
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 12 tháng

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa để không thể nhận dạng lại bạn.

09 Quyền Của Người Dùng

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu của mình tại go99bet:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng gửi yêu cầu đến [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

10 Bảo Vệ Trẻ Em và Người Chưa Thành Niên

go99bet nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người chưa đủ 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng một tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ:

• Lập tức đóng tài khoản đó
• Xóa toàn bộ dữ liệu liên quan trong thời gian sớm nhất có thể
• Hoàn trả số dư còn lại (nếu có) sau khi xác minh danh tính người giám hộ hợp pháp

11 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

go99bet có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn ngành. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" tại đầu trang
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ go99bet
• Trong trường hợp thay đổi cơ bản ảnh hưởng đến quyền của bạn, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác nhận đồng ý lại

12 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách go99bet xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email bảo mật: [email protected]
• Tiêu đề email: Ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu – [Tên tài khoản của bạn]"
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 3–5 ngày làm việc đối với yêu cầu thông thường; tối đa 30 ngày đối với yêu cầu phức tạp
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt qua trang web go99bet

Đội ngũ hỗ trợ của go99bet hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày lễ Tết tại Việt Nam, với toàn bộ nhân viên là người Việt và giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt.